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          有人外包過客服嗎?有給外包公司的還需要客服嗎?

          來源:  |  2020-10-13 23:53:16
          有人外包過客服嗎?順豐客服是外包了嗎?綜合客服的職能:1 訂單的打印,發貨,寶貝庫存的維權和跟進,寶貝售出之后,確保訂單的準確無誤*數量有給外包公司的還需要客服嗎? 淘寶網店的銷售報表的維權,(商城,C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數量,退貨的情況一個月報一次。有給外包公司的還需要客服嗎?
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           綜合客服工作注意事項,工作細分:1 活動期間,按照訂單的先后順序,做到當日貨,當日出,如果出現缺貨,或者打包能力不足的情況,也要在24小時之內完成發貨,并做到準確無誤。*訂單打包完成后,及時核對訂單上的數量和包裹數量是否一致。2 非活動期間,當日下班前,(16:30前的訂單)全部訂單,并將訂單交給倉庫3 負責和快遞公司的取件員接洽,快遞方面的問題,要及時和取件員溝通好,遇到丟件等問題的,做好記錄,并在每個月底前10天交給財務,完成相關扣款4 在打印訂單的時候,注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內5 發貨的時候,仔細看客戶的留言與備注,如果有備注,數量有變化,地址有變化等情況,要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面備注清楚減少訂單的錯誤電商客服崗位職責及工作流程熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產品的 特征與優點。② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題,以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。綜合客服工作注意事項,工作細分:1 活動期間,按照訂單的先后順序,做到當日貨,當日出,如果出現缺貨,或者打包能力不足的情況,也要在24小時之內完成發貨,并做到準確無誤。*訂單打包完成后,及時核對訂單上的數量和包裹數量是否一致。2 非活動期間,當日下班前,(16:30前的訂單)全部訂單,并將訂單交給倉庫3 負責和快遞公司的取件員接洽,快遞方面的問題,要及時和取件員溝通好,遇到丟件等問題的,做好記錄,并在每個月底前10天交給財務,完成相關扣款4 在打印訂單的時候,注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內5 發貨的時候,仔細看客戶的留言與備注,如果有備注,數量有變化,地址有變化等情況,要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面備注清楚減少訂單的錯誤電商客服崗位職責及工作流程熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產品的 特征與優點。② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題,以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。
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          在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的,必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員,避免發錯貨的情況。⑤ 沒有客戶咨詢時,應多瀏覽熟悉店鋪商品。2. 工作內容及流程① 工作時間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶)② 服務流程: 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪。 嚴禁抱著 “成不成交 與 我無關”的心態③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的,須第一時間在后臺修改妥當然后在后臺紅旗備 注(如遇屬性修改,備注內容為:客戶拍下,要求修改成,已修改妥當---2015. . 姓名; 如遇地址信息修改,備注內容為:客戶要求修改地址,新地址為: ---2015.. 姓名) ,備注妥當后首先跟客戶確認,確認無誤后第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。④ 客戶有快遞丶發票(詢問客戶發票抬頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內容) 丶送貨時間(詢問 客戶需要快遞在什么時間段送貨)要求的,須第一時間在后臺紅旗備注(備注為:客戶要求 ---2015.. 姓名) ,備注妥當后備注妥當后首先跟客戶確認,確認無誤后第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。 ⑤ 如客戶拍下付款后,又告知不想購買了的,首先在后臺搜索客戶 ID,查看此 ID 訂單是 否已經打單,還未打單的,通知打單人員直接將此訂單作廢,確認已作廢之后通知售后客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的, 到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單或包裹,交給售后人員將退款問題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發貨的,交由售后客服負責。 ⑥ 如客戶拍下付款后,要修改訂單屬性,或者修改地址的,首先在 E 店寶搜索客戶 ID,查 看此 ID 訂單是否已經打單,還未打單的,直接后臺修改丶備注妥當,然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的,到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單直接在發貨單 與快遞單上做修改,然后后臺備注(備注內容為:客戶要求修改成,已在發貨單與快遞 單上修改妥當---2015.. 姓名) ;已打包貼單的,到倉庫部相關人員手上要回包裹, 要求打單人員重新打單;已發貨的,交由售后客服負責。

           

          有人外包過客服嗎?上海尚納信息技術有限公司,簡稱“尚納網絡”主要專注于客服外包/電商服務領域;公司與多家國內外知名品牌企業合作,并與主流電商天貓/京東等平臺官方簽約認證為電商服務商。有給外包公司的還需要客服嗎? 尚納網絡擁有廣泛而完備的渠道資源,公司皆為專業的整合式。上海尚納公司成立初期即獲得風投及中央電視臺【奮斗】欄目組采訪。 2014-2015年幫助商家銷售6000萬人民幣。2015-2018年9月幫助海內外商家銷售達 3.5億人民幣。有給外包公司的還需要客服嗎?
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