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          來源:  |  2020-10-13 23:51:26
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          跟進回訪,服務升級(如何提升個性服務,下一步的服務可做哪些改進?)。篇二:電子商務客服職責1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;3、網店銷售數據和資料整理4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。篇三:1.負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新;2.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;3. 負責電子商務各渠道網站消費者溝通咨詢;4. 負責電子商務網絡營銷推廣。負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服,引導客戶達成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運作和管理,確??妥鞯挠行蛴行нM行;2、 負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作,完善客服工作規范及制度;3、 負責在線客服,針對客戶服務中出現的問題,及時解決并落實培訓;4、 根據客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;5、 負責售前、售后數據匯總、分析,努力提升各項網絡指標;6、 負責與其他營運團隊之間的溝通與協調仔細,有耐心,有責任感2 打字速度快,有親和力3 善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高 4 熟悉掌握產品各項屬性5 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤,要做到搶在客戶前面,發現問題,疑難件發現以后,要做記錄。并且定期跟蹤,。 作好記錄2 客戶來催單,要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服,把物流信息反饋給客戶,并且做到安撫客戶的情緒。 做好記錄,及時跟蹤3 客戶關懷,將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷,例如節假日,天氣驟變,生日關懷,讓客戶感受到我們的溫暖。
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           綜合客服的職能:1 訂單的打印,發貨,寶貝庫存的維權和跟進,寶貝售出之后,確保訂單的準確無誤*數量2 淘寶網店的銷售報表的維權,(商城,c店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數量,退貨的情況一個月報一次。綜合客服工作注意事項,工作細分:1 活動期間,按照訂單的先后順序,做到當日貨,當日出,如果出現缺貨,或者打包能力不足的情況,也要在24小時之內完成發貨,并做到準確無誤。*訂單打包完成后,及時核對訂單上的數量和包裹數量是否一致。2 非活動期間,當日下班前,(16:30前的訂單)全部訂單,并將訂單交給倉庫3 負責和快遞公司的取件員接洽,快遞方面的問題,要及時和取件員溝通好,遇到丟件等問題的,做好記錄,并在每個月底前10天交給財務,完成相關扣款4 在打印訂單的時候,注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內5 發貨的時候,仔細看客戶的留言與備注,如果有備注,數量有變化,地址有變化等情況,要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面備注清楚減少訂單的錯誤篇三:電子商務公司客服部工作職責電子商務公司客服部工作職責客戶服務部職責說明書 客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網客戶消費群對客戶提出的各種咨詢做出專業的解答并給出親切服務維護公司在售中與客戶的良好關系提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門??蛻舴詹颗c其他各部門協同合作共同推動公司的正常運轉和持續發展。 一、工作目標通過客戶服務向客戶提供專業、優質、及時、全面的售中服務為客戶創造一個和-諧的聊天購物環境。努力提高客戶滿意度提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。 二、工作原則以客為尊以誠為本反應迅速、處理及時。 三、工作內容維護公司在客戶中的良好形象全面負責公司的客戶問題咨詢處理促使達成訂單。 客戶服務部組織框架 客戶服務主管組長組長組長組長客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服部主管崗位職責 1、以身作則規范執行公司各項規章制度圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。 2、組織做好客戶服務工作保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門獲得公司理想的經濟效益。 3、合理安排本部門員工的工作帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核負責的提出獎勵和處罰建議。 4、負責對本部門員工的培訓和業務指導積極提高下屬的工作激-情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。 5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析并提出相應的措。
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